Sexta-feira, 21 de Setembro de 2007

Compras- PARTE III e ÚLTIMA

Está a Justina a conferir todos os artigos facturados e realmente recebidos quando de repente...

 

Justina: Maridinho, guardaste o produto XPTO2?

 

Maridinho: Nao...nao guardei...

 

Justina: Estamos lixados. Os nabos facturaram o produto XPTO2 mas nao o trouxeram. La vou eu ter q ligar pela terceira vez esta noite....bolas....

 

Call-center: Boa noite

 

Justina: Já é a terceira vez que ligo esta noite, mas acabei de constatar que o produto XPTO2 que realmente foi encomendado por mim foi facturado mas nao foi entregue.

 

Call-center: Pedimos desculpa, mas por vezes estas situaçoes acontecem...mas nao se preocupe. Como amanha vamos aí subsituir o produto XPTO, aprovitamos para entregar o produto XPTO2.

 

Justina: excelente mais uma vez. Tudo bem. Fico a aguardar. Boa noite

 

O que querem que vos diga? Fiquei rendida à forma como estes tipos lidam com os seus clientes. O cliente tem sempre razao...e tudo é feito para manter uma boa relaçao com o mesmo.

A Justina dá nota 10 ao serviço do continente online!!!

sinto-me: uma cliente ainda + satisfeita
música: The way you love me - Archive

cuscado por Justina às 15:05
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Compras - PARTE II

Após analisar a qualidade e frescura dos frescos entregues na sua encomenda, a Justina constatou que havia lá um produto que nao aparentava estar nas melhores condiçoes para ser consumido. Escusado será dizer que a Justina ficou furiosa. Quer dizer, a Justina optpou pelo continente online para fazer as compras para nao ter que sair de casa e agora vai ter que sair na mesma para trocar esta porcaria!!!!!

 

E assim a Justina volta a entrar em contacto com o mesmo call center do post anterior cheia de energia e inspiraçao para reclamar.

 

Justina: Boa noite, recebi à instantes os artigos de uma encomenda que tinha efectuado e verifiquei que o produto XPTO não está com muito bom aspecto.

 

Call-center: Nao há problema nenhum. Iremos a sua casa levantar esse produto e substitui-lo por outro. É só uma questão de combinarmos a hora.

 

Justina: (obrigada a baixar as armas e bastante satisfeita com a resposta) Mas isso é optimo. Entao pode ser amanha as 18:30?

 

Call-center: Nao podemos garantir uma hora certa, mas um intervalo de tempo. Entre as 18:30 e as 20:30 está bem?

 

Justina: Desde que nao seja como hoje que chegaram meia hora atrasados...tudo bem. Mas ponha aí uma notinha para ver se vem ca entre as 18:30 e a s19:30. Sabe que a Justina é muito ocupada e dava-lhe jeito sair de casa a essa hora.

 

Call-center: Vou fazer isso, mas só posso garantir que faremos os possíveis para ir de encontro à sua disponibilidade.

 

Justina: Ok, fico a aguardar. Obrigada e boa noite.

 

Digam lá que este não é um serviço excelente. Até as reclamações sao feitas no conforto do sofá é que tratam de tudo para deixar os clientes 100% satisfeitos. A Justina está cada vez mais adepta deste tipo de serviços!!!!

 

 

sinto-me: uma cliente satisfeita
música: In this world - Moby

cuscado por Justina às 14:49
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Compras - PARTE I

Conversa telefónica estabelecida no dia 20/09/07 às 20:45 entre a Justina e um tipinho do call center do apoio a clientes de uma cadeia de hipermercados.

 

Justina: Boa noite, estou a ligar pq estou à espera de uma encomenda que deveria ter sido entregue entre as 18:30 e as 20:30. Já passa da hora e nada. O que se passa?

 

Call-center: (depois de pedir o nº encomenda, o nome e tal) Pedimos imensa desculpa mas a carrinha avariou e o motorista está atrasado. Pedimos desculpa por nao termos avisado. Era nossa obrigaçao avisar os nossos clientes sobre esta lamentavel situaçao.

 

Justina: (depois de ouvir pedir desculpa 10.254.214 vezes) Tudo bem, nao se preocupe. A Justina fica à espera de um desconto e fica o assunto resolvido (de salientar que a Justina estava a brincar e farta de ouvir a palavra "desculpa"....e claro que nao esperava de todo ouvir do outro lado do telefone a resposta que ouviu)

 

Call-center: O que podemos fazer é oferecer-lhe o custo de transporte na próxima encomendar que nos efectuar.

 

Justina: (bastante satisfeita consigo própria por ter pedido o tal desconto) Ah...mas isso seria optimo. Mas entao o transporte é gratis independentemente do dia e hora que escolher?

 

Call-Center: Sim, sim, claro.

 

Justina: Combinado. Obrigada.

 

Escusado será dizer que a Justina ficou mais satisfeita com a forma como tentaram compensar da maçada de ter que esperar mais meia hora do que o combinado, do que se as compras tivessem chegado a horas:)

Portanto, meus caros amigos, se formos finos como ratos (e claro está, humildes o suficiente para assumirmos os nossos erros) podemos sempre virar um panorama aparentemente desfavoravel para o nosso lado, numa situação bem mais favorável do que poderiamos evnetualmente imaginar:)!!!!!

 

A Justina hoje está....mmmhhhh...será mm a Justina que está a escrver isto??? É que não parece mesmo nada dela....

 

 

NOTA: Peço desculpa por não ter referido qual a cadeia de hipermercados envolvida nesta história. Mas os tipinhos do continente online podiam levar a mal e voltar atrás na oferta do custo de transporte da próxima encomenda

sinto-me: com o dom da palavra
música: Madonna - Robbie Williams

cuscado por Justina às 14:29
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Quinta-feira, 20 de Setembro de 2007

Justina, a "Bricoleira"

Cada vez sou mais fã das compras on-line. Haverá alguma coisa melhor do que poder escolher calmamente e no conforto da minha casa (ou nas horas vagas no trabalho) o que quero comprar, nao perdendo assim tempo e diesel a percorrer todos em shoppings e lojinhas...

Até as compras lá para casa são actualmente feitas pelo continente online (será que posso fazer publicidade??? Bem...atendendo às visitas que este blog deve ter, não me parece que seja necessário preocupar-me com este pormenor). É tao bem ver o motorista a carregar as minhas comprinhas e a deixa-las na minha cozinha....é nessa altura que me esqueço imediatamente que paguei 4 ou 6 euros (dependendo das promoçoes em vigor) pelo transporte das compras. Agora só falta enviarem alguem com o motorista para me subsituir na arrumaçao dos produtos nos armários respectivos. Para já tem que ser a Justina a tratar disso. Mas tudo bem...a Justina tambem tem que fazer alguma coisa pela vida!!!!

Mas o que vos queria dizer é que ontem fui levantar a minha primeira encomenda da Vertbaudet (mais uma publicidade não remunerada)...Aproveitei umas promoçõezitas em vigor e comprei a prenda para a minha sobrinha Lau (que faz o seu primeiro aniversário no sábado dia 22) e uma prendinha para a minha outra sobrinha TeTé, que apesar de nao fazer anos ia ficar triste se visse que no sábado so a sua querida maninha mais nova é que recebia prendas. Já estou a imagina-la a olhar para o pessoal com um olhar oblíquo e mortífero.

Como oferta recebi um leitor de CD's com 4 CD's made in China muito engraçado e apropriadissimo para oferecer à Lau no Natal...como eu gosto de promoções...e fazer estes 2 em 1...alias 3 em 1:)!!!!!

Mas, e como em tudo na vida, para não poder classificar o serviço como excelente os tipinhos da Vertbaudet tinham que lixar a Justina. Tinham que a fazer trabalhar no duro...então não é que o carrinho que eu comprei veio todo ele desmontado????? Quem é que teve de o montar??? O marido da Justina?? Era bom era...foi a própria Justina

E entao ontem a Justina nao conseguiu resistir à tentaçao de ver o carrinho montado e de descobrir se haveria alguma peça em falta no meio daquelas 500.000 peças, e lá pos as maos à obra. Nem o facto de saber que se ia deitar bem depois da meia noite a fez perder a vontade de bricolar um bocadinho (atendendo ao facto de a Justina acordar diarimante às 06:50 da madrugada este era um argumentado mais do que válido para optar por não o montar àquela hora...mas claro, já se sabe que pelas suas sobrinas a Justina é capaz dos maiores sacrifícios).

Vejam lá o resultado final e digam que nao ta bonito!!!!!!

sinto-me: Orgulhosa de mim mesma
música: Kiss the rain

cuscado por Justina às 09:08
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