Quarta-feira, 3 de Outubro de 2007

Ufa….Finalmente estou de volta

Sim, já podem respirar de alívio…a Justina está de volta!!!!Eu sei que começavam já a ficar preocupados aqui com a Justina, mas aparentemente parece que tudo já voltou à normalidade!!!!
Eu sei que não vos interessa um caraças, mas de qualquer das formas vou explicar-vos (não se preocupem, a explicação vai ser feita de forma resumida) o porque deste meu desaparecimento. Então é assim. Segunda-feira chega a Justina ao seu local de trabalho, liga o PC e tal e de repente…PUFF…a luz foi-se!!!! Passados uns minutinhos lá volta ela mas cheia de energia para me por o PC completamente marado. Primeiro não tinha net. Todos os meus colegas tinham e aqui a infeliz continuava isolada do mundo. Após algumas averiguações o expert que dá assistência aqui na empresa disse que deveria ter sido a placa de rede que tinha dado tudo o que tinha para dar. Óptimo, pensei eu. Então pode vir aqui neste preciso momento e substitui-la!!!! NÃO!!!! Só amanha de manha, foi a resposta do expert!!!!! Lá teve a Justina que aguardar por terça-feira. Lá veio o expert que descobriu que afinal o problema era o router que tinha ido à vida…Lá solucionou o problema e disse ta pronto!!!! E pôs-se a léguas…A Justina deu pulos de alegria porque o problema estava resolvido. Mas rapidamente levou as mãos à cabeça. Sim havia net, mas para que??? O mail não era descarregado, o Messenger não entrava, as paginas não abriam…um verdadeiro desespero. Mais um dia com testes (vejam lá que o expert queria que a Justina actualizasse o antivírus porque isto deveria ser uma virose. Como é que este nabo queria que eu actualizasse o antivírus se não tinha net????? DAHHHHHHHHHH….) e mais testes e lá se concluiu que o melhor seria levarem o meu PC ontem ao final da tarde para averiguarem o que se passava e trazerem-mo hoje de manha. E cá esta ele….pronto para mais uma temporada. E tudo se resumiu a uma aparente desorganização dos ficheiros de arranque…nada que uma verificação ao disco rígido não resolvesse em 5 min. A Justina só teve é que esperar dois dias para que o iluminado se lembrasse disso!!!!!!
(ok…a historinha já acabou…o post também está mesmo a acabar…se aguentaram até aqui, já agora leiam até ao fim, ok?)
Mas o importante é que a Justiana está de volta e por isso, podem continuar a cuscar aqui o blog que vale sempre a pena…ou não….mas isso agora não interessa nada
sinto-me: Conectada com o mundo

cuscado por Justina às 09:18
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Sexta-feira, 21 de Setembro de 2007

Compras- PARTE III e ÚLTIMA

Está a Justina a conferir todos os artigos facturados e realmente recebidos quando de repente...

 

Justina: Maridinho, guardaste o produto XPTO2?

 

Maridinho: Nao...nao guardei...

 

Justina: Estamos lixados. Os nabos facturaram o produto XPTO2 mas nao o trouxeram. La vou eu ter q ligar pela terceira vez esta noite....bolas....

 

Call-center: Boa noite

 

Justina: Já é a terceira vez que ligo esta noite, mas acabei de constatar que o produto XPTO2 que realmente foi encomendado por mim foi facturado mas nao foi entregue.

 

Call-center: Pedimos desculpa, mas por vezes estas situaçoes acontecem...mas nao se preocupe. Como amanha vamos aí subsituir o produto XPTO, aprovitamos para entregar o produto XPTO2.

 

Justina: excelente mais uma vez. Tudo bem. Fico a aguardar. Boa noite

 

O que querem que vos diga? Fiquei rendida à forma como estes tipos lidam com os seus clientes. O cliente tem sempre razao...e tudo é feito para manter uma boa relaçao com o mesmo.

A Justina dá nota 10 ao serviço do continente online!!!

sinto-me: uma cliente ainda + satisfeita
música: The way you love me - Archive

cuscado por Justina às 15:05
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Compras - PARTE II

Após analisar a qualidade e frescura dos frescos entregues na sua encomenda, a Justina constatou que havia lá um produto que nao aparentava estar nas melhores condiçoes para ser consumido. Escusado será dizer que a Justina ficou furiosa. Quer dizer, a Justina optpou pelo continente online para fazer as compras para nao ter que sair de casa e agora vai ter que sair na mesma para trocar esta porcaria!!!!!

 

E assim a Justina volta a entrar em contacto com o mesmo call center do post anterior cheia de energia e inspiraçao para reclamar.

 

Justina: Boa noite, recebi à instantes os artigos de uma encomenda que tinha efectuado e verifiquei que o produto XPTO não está com muito bom aspecto.

 

Call-center: Nao há problema nenhum. Iremos a sua casa levantar esse produto e substitui-lo por outro. É só uma questão de combinarmos a hora.

 

Justina: (obrigada a baixar as armas e bastante satisfeita com a resposta) Mas isso é optimo. Entao pode ser amanha as 18:30?

 

Call-center: Nao podemos garantir uma hora certa, mas um intervalo de tempo. Entre as 18:30 e as 20:30 está bem?

 

Justina: Desde que nao seja como hoje que chegaram meia hora atrasados...tudo bem. Mas ponha aí uma notinha para ver se vem ca entre as 18:30 e a s19:30. Sabe que a Justina é muito ocupada e dava-lhe jeito sair de casa a essa hora.

 

Call-center: Vou fazer isso, mas só posso garantir que faremos os possíveis para ir de encontro à sua disponibilidade.

 

Justina: Ok, fico a aguardar. Obrigada e boa noite.

 

Digam lá que este não é um serviço excelente. Até as reclamações sao feitas no conforto do sofá é que tratam de tudo para deixar os clientes 100% satisfeitos. A Justina está cada vez mais adepta deste tipo de serviços!!!!

 

 

sinto-me: uma cliente satisfeita
música: In this world - Moby

cuscado por Justina às 14:49
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Compras - PARTE I

Conversa telefónica estabelecida no dia 20/09/07 às 20:45 entre a Justina e um tipinho do call center do apoio a clientes de uma cadeia de hipermercados.

 

Justina: Boa noite, estou a ligar pq estou à espera de uma encomenda que deveria ter sido entregue entre as 18:30 e as 20:30. Já passa da hora e nada. O que se passa?

 

Call-center: (depois de pedir o nº encomenda, o nome e tal) Pedimos imensa desculpa mas a carrinha avariou e o motorista está atrasado. Pedimos desculpa por nao termos avisado. Era nossa obrigaçao avisar os nossos clientes sobre esta lamentavel situaçao.

 

Justina: (depois de ouvir pedir desculpa 10.254.214 vezes) Tudo bem, nao se preocupe. A Justina fica à espera de um desconto e fica o assunto resolvido (de salientar que a Justina estava a brincar e farta de ouvir a palavra "desculpa"....e claro que nao esperava de todo ouvir do outro lado do telefone a resposta que ouviu)

 

Call-center: O que podemos fazer é oferecer-lhe o custo de transporte na próxima encomendar que nos efectuar.

 

Justina: (bastante satisfeita consigo própria por ter pedido o tal desconto) Ah...mas isso seria optimo. Mas entao o transporte é gratis independentemente do dia e hora que escolher?

 

Call-Center: Sim, sim, claro.

 

Justina: Combinado. Obrigada.

 

Escusado será dizer que a Justina ficou mais satisfeita com a forma como tentaram compensar da maçada de ter que esperar mais meia hora do que o combinado, do que se as compras tivessem chegado a horas:)

Portanto, meus caros amigos, se formos finos como ratos (e claro está, humildes o suficiente para assumirmos os nossos erros) podemos sempre virar um panorama aparentemente desfavoravel para o nosso lado, numa situação bem mais favorável do que poderiamos evnetualmente imaginar:)!!!!!

 

A Justina hoje está....mmmhhhh...será mm a Justina que está a escrver isto??? É que não parece mesmo nada dela....

 

 

NOTA: Peço desculpa por não ter referido qual a cadeia de hipermercados envolvida nesta história. Mas os tipinhos do continente online podiam levar a mal e voltar atrás na oferta do custo de transporte da próxima encomenda

sinto-me: com o dom da palavra
música: Madonna - Robbie Williams

cuscado por Justina às 14:29
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