Está a Justina a conferir todos os artigos facturados e realmente recebidos quando de repente...

Justina: Maridinho, guardaste o produto XPTO2?

Maridinho: Nao...nao guardei...

Justina: Estamos lixados. Os nabos facturaram o produto XPTO2 mas nao o trouxeram. La vou eu ter q ligar pela terceira vez esta noite....bolas....

Call-center: Boa noite

Justina: Já é a terceira vez que ligo esta noite, mas acabei de constatar que o produto XPTO2 que realmente foi encomendado por mim foi facturado mas nao foi entregue.

Call-center: Pedimos desculpa, mas por vezes estas situaçoes acontecem...mas nao se preocupe. Como amanha vamos aí subsituir o produto XPTO, aprovitamos para entregar o produto XPTO2.

Justina: excelente mais uma vez. Tudo bem. Fico a aguardar. Boa noite

O que querem que vos diga? Fiquei rendida à forma como estes tipos lidam com os seus clientes. O cliente tem sempre razao...e tudo é feito para manter uma boa relaçao com o mesmo.

A Justina dá nota 10 ao serviço do continente online!!!

Após analisar a qualidade e frescura dos frescos entregues na sua encomenda, a Justina constatou que havia lá um produto que nao aparentava estar nas melhores condiçoes para ser consumido. Escusado será dizer que a Justina ficou furiosa. Quer dizer, a Justina optpou pelo continente online para fazer as compras para nao ter que sair de casa e agora vai ter que sair na mesma para trocar esta porcaria!!!!!

E assim a Justina volta a entrar em contacto com o mesmo call center do post anterior cheia de energia e inspiraçao para reclamar.

Justina: Boa noite, recebi à instantes os artigos de uma encomenda que tinha efectuado e verifiquei que o produto XPTO não está com muito bom aspecto.

Call-center: Nao há problema nenhum. Iremos a sua casa levantar esse produto e substitui-lo por outro. É só uma questão de combinarmos a hora.

Justina: (obrigada a baixar as armas e bastante satisfeita com a resposta) Mas isso é optimo. Entao pode ser amanha as 18:30?

Call-center: Nao podemos garantir uma hora certa, mas um intervalo de tempo. Entre as 18:30 e as 20:30 está bem?

Justina: Desde que nao seja como hoje que chegaram meia hora atrasados...tudo bem. Mas ponha aí uma notinha para ver se vem ca entre as 18:30 e a s19:30. Sabe que a Justina é muito ocupada e dava-lhe jeito sair de casa a essa hora.

Call-center: Vou fazer isso, mas só posso garantir que faremos os possíveis para ir de encontro à sua disponibilidade.

Justina: Ok, fico a aguardar. Obrigada e boa noite.

Digam lá que este não é um serviço excelente. Até as reclamações sao feitas no conforto do sofá é que tratam de tudo para deixar os clientes 100% satisfeitos. A Justina está cada vez mais adepta deste tipo de serviços!!!!

Conversa telefónica estabelecida no dia 20/09/07 às 20:45 entre a Justina e um tipinho do call center do apoio a clientes de uma cadeia de hipermercados.

Justina: Boa noite, estou a ligar pq estou à espera de uma encomenda que deveria ter sido entregue entre as 18:30 e as 20:30. Já passa da hora e nada. O que se passa?

Call-center: (depois de pedir o nº encomenda, o nome e tal) Pedimos imensa desculpa mas a carrinha avariou e o motorista está atrasado. Pedimos desculpa por nao termos avisado. Era nossa obrigaçao avisar os nossos clientes sobre esta lamentavel situaçao.

Justina: (depois de ouvir pedir desculpa 10.254.214 vezes) Tudo bem, nao se preocupe. A Justina fica à espera de um desconto e fica o assunto resolvido (de salientar que a Justina estava a brincar e farta de ouvir a palavra "desculpa"....e claro que nao esperava de todo ouvir do outro lado do telefone a resposta que ouviu)

Call-center: O que podemos fazer é oferecer-lhe o custo de transporte na próxima encomendar que nos efectuar.

Justina: (bastante satisfeita consigo própria por ter pedido o tal desconto) Ah...mas isso seria optimo. Mas entao o transporte é gratis independentemente do dia e hora que escolher?

Call-Center: Sim, sim, claro.

Justina: Combinado. Obrigada.

Escusado será dizer que a Justina ficou mais satisfeita com a forma como tentaram compensar da maçada de ter que esperar mais meia hora do que o combinado, do que se as compras tivessem chegado a horas:)

Portanto, meus caros amigos, se formos finos como ratos (e claro está, humildes o suficiente para assumirmos os nossos erros) podemos sempre virar um panorama aparentemente desfavoravel para o nosso lado, numa situação bem mais favorável do que poderiamos evnetualmente imaginar:)!!!!!

A Justina hoje está....mmmhhhh...será mm a Justina que está a escrver isto??? É que não parece mesmo nada dela....

NOTA: Peço desculpa por não ter referido qual a cadeia de hipermercados envolvida nesta história. Mas os tipinhos do continente online podiam levar a mal e voltar atrás na oferta do custo de transporte da próxima encomenda